2019年8月21日上午，由東方風(fēng)力發(fā)電網(wǎng)主辦的2019中國風(fēng)電葉片運(yùn)維技術(shù)專題研討會（CWPM2019）在無錫市錦江大酒店隆重開幕。會議期間，新疆金風(fēng)科技股份有限公司主任質(zhì)量師趙其光發(fā)表了題為《葉片運(yùn)維行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的價值取向》的精彩演講。
以下為演講實(shí)錄：
我的題目分六個段落：一條宗旨、兩個原則、三點(diǎn)聚焦、四防突破、五化融合、持續(xù)創(chuàng)新。既講業(yè)主，也講做運(yùn)維的企業(yè)，還有技術(shù)人員。
第一點(diǎn)講全心全意為客戶服務(wù)。首先我認(rèn)為我們今天坐在這里都是遇到葉片的質(zhì)量問題，我是做質(zhì)量的，我們做企業(yè)的都知道，為客戶服務(wù)，這里面就是我們怎么做的問題。我們要不斷地對客戶，對市場的變化需求有快的反映，這也是我們做好全心全意為客戶服務(wù)的一個點(diǎn)。還有我們企業(yè)和客戶的關(guān)系是什么？是依從關(guān)系，一個企業(yè)的組織如果沒有客戶，客戶不認(rèn)可你的產(chǎn)品你是無法生存下去的，從這個問題上我們和客戶是共存關(guān)系。也代表客戶給大家分享一個想法，現(xiàn)在市場上真的不是我們想象的那么太平，國內(nèi)市場上除了今天到場的有一些比較規(guī)模、管理比較先進(jìn)、各方面比較好的企業(yè)，可能還有幾百家就四五個人、七八個人的小公司，就有一張營業(yè)執(zhí)照，他們通過各種方式拿到一個合同，做得有多差，今天有展示過，你看修的樣子，補(bǔ)丁補(bǔ)不平，這種問題我當(dāng)年遇到過，這些說的都是冰山一角，還有更嚴(yán)重的，我們的葉片服務(wù)商一定要從全心全意為客戶服務(wù)的角度來開展工作，這也是我們做一些工作的最重要的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，如果這個做不好，我們就沒有存在的意義了。
第二個兩個原則就是安全和質(zhì)量。我們在這個運(yùn)維工作的時候，大家說高風(fēng)險，現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境是很高危的，如果做不好安全，我們的人身會受到傷亡，如果造成質(zhì)量問題，我們的設(shè)備會造成傷亡，這如果有一個做不好我們做的工作就是等于0。大家應(yīng)該有很深的認(rèn)知。我曾經(jīng)知道四年前有一家葉片廠高空平臺離地面大概有幾米，拿一個繩子連接平臺端下面是麻繩，然后他說我要賭一包好的香煙，能不能直接順著繩子爬上去，那個員工就順著繩子爬上去，抓到鐵索的時候他手上有汗，就想把鐵索繞到胳膊上，你想鐵索繞到胳膊上會有多疼痛，他就失手掉下來就死了，那個企業(yè)就被列到黑名單了。所以我們管理一定要加強(qiáng)。
三點(diǎn)聚焦、痛點(diǎn)，什么痛點(diǎn)？可能買東西的時候不知道好壞，用東西的時候才知道好壞了，第二個運(yùn)營一段時間之后，故障多、災(zāi)害多，第三個就是發(fā)電受影響，這是客戶的痛點(diǎn)。難點(diǎn)是現(xiàn)場服務(wù)的難點(diǎn)，響應(yīng)慢、服務(wù)差、難管理，這么多的服務(wù)企業(yè)，這么大一個項目他們的資質(zhì)、證照、人員能力、服務(wù)過程等等你都要管理，這很麻煩。第三個興奮點(diǎn)，興奮點(diǎn)是什么？我們說葉片興奮點(diǎn)，葉片能給客戶創(chuàng)造什么樣的價值？我想最主要的就是給大家提供發(fā)電量，當(dāng)然提高發(fā)電量的手段有很大。我從三點(diǎn)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、興奮點(diǎn)，如果不做這些工作，將來大家做的工作是價值很小的，沒有針對性，并且我認(rèn)為把握這三方面，才能把握市場趨勢，理解市場需求，響應(yīng)市場預(yù)期。
四防突破，防有哪些？第一是防雷，有些項目基本上每周就會有雷擊導(dǎo)致的損壞，它是不可能遭受到雷擊的，我防護(hù)只能盡量降低損失，吹個牛，全國第一個關(guān)于葉片防雷報告是我寫的。第二個防冰，專家已經(jīng)解釋關(guān)于防冰，大家講個人損害，其實(shí)還是發(fā)電量，現(xiàn)在有電加熱、熱氣加熱等等，海上機(jī)組通過抽海水來清洗。第三個防腐，防腐今天講的比較多，就是葉片防腐蝕，剛才也講了，不再贅述的，如果防腐做不好，未來可能你要搞三五次去防腐最可怕。第四個防“微”，防微杜漸，我們怎么樣有好的技術(shù)來更早地識別一些缺陷，然后更早地用一些措施，不讓它再往深度發(fā)展。我認(rèn)為這四個維度應(yīng)該是后期技術(shù)人員做技術(shù)開發(fā)包括做產(chǎn)品開發(fā)的一個關(guān)鍵點(diǎn)，如果這上面能夠形成完整的產(chǎn)品，我相信客戶肯定感興趣。
第五個是經(jīng)營和運(yùn)營方面的東西。第一個是安全化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、敏捷化，剛才說痛點(diǎn)就是反應(yīng)慢，這里提到敏捷化的問題。像剛才講他們的補(bǔ)膠機(jī)這就是很好的設(shè)備，過去人員真的進(jìn)入到那些區(qū)域做那些東西。
第六個講到持續(xù)創(chuàng)新。我認(rèn)為現(xiàn)在我們的葉片運(yùn)維真的要往更高程度去做的話首先第一對葉片服務(wù)工作價值認(rèn)知不足，現(xiàn)在還是做普通的檢查、維修，連批量的技改還是限于一些結(jié)構(gòu)技改，客戶明確提出我要做延長、貼個渦輪發(fā)電機(jī)等等，從來沒有自己說我可以為用戶提供多少價值。第二個是高增值產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，像我剛才說的四防突破，從這些方面做一些工作。第三個我認(rèn)為我們的葉片服務(wù)公司不能定位工程公司，應(yīng)該定位科技型服務(wù)公司，我們董事長讓我研究一個東西，讓我搞一個東西的話我就搞一個科技型的服務(wù)公司。第四個是行業(yè)必然整合，這個苗頭現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了，行業(yè)已經(jīng)有規(guī)模、有體系、有產(chǎn)值的企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)的，不像五年前大家每年都干三五百萬、七八百萬、一兩千萬，現(xiàn)在已經(jīng)做到產(chǎn)值上億的企業(yè)，行業(yè)肯定要整合，包括整機(jī)廠也會有整合的東西。
謝謝大家。
（內(nèi)容來自現(xiàn)場速記，未經(jīng)本人審核，如有不妥請聯(lián)系修改）
