（12）浮躁的人喋喋不休。
　　6聲音詮釋客戶內(nèi)心的一種表情。
　　銷售人員不能只注重表面的言辭，而要聽懂客戶的畫外音，才能拿捏客戶的心理。
　　（1）內(nèi)心平靜，聲音也就心平氣和。
　　（2）內(nèi)心清順時(shí)，就會(huì)清涼和暢的聲音。
　　（3）速度快的人，大都能言善辯。
　　（4）速度慢的人，則較為木訥。您想學(xué)習(xí)更多相關(guān)文章嗎？請(qǐng)?zhí)砑游⑿盘?hào)GLX988每天為您更新勵(lì)志，銷售，管理，商戰(zhàn)案例，等經(jīng)典文章，免費(fèi)學(xué)習(xí)。此微信改變了千萬(wàn)人的命運(yùn)，歡迎您的加入。
　　人外在的聲音隨著內(nèi)心世界變化而變化，所以說(shuō)：“心氣之爭(zhēng)，則聲變是也。”
　　7透過(guò)語(yǔ)態(tài)看出客戶的性格。
　　（1）善于使用恭敬用語(yǔ)的客戶。多圓滑和世故。
　　（2）多使用禮貌語(yǔ)的客戶。心胸比較開闊，有一定的包容力。
　　（3）說(shuō)話簡(jiǎn)潔的客戶。性格豪爽、開朗、大方。
　　（4）說(shuō)話拖拖拉拉廢話連篇的客戶。責(zé)任心不強(qiáng)。
　　（5）說(shuō)話習(xí)慣用方言的客戶。感情豐富而特別重感情。
　　（6）善于勸慰他人的客戶。才思敏捷。
　　（7）在談話中好為人師的客戶。喜歡賣弄，要走進(jìn)他們的內(nèi)心，根本的一點(diǎn)事滿足他們好為人師的心理。
　　（8）肆意誣蔑他人的客戶。心胸比較狹窄，在接觸的過(guò)程中，你一定要善于掩蓋自己的才干，展露自己的普通的一面，從而避免引起對(duì)方的猜忌。
　　（9）說(shuō)話尖酸刻薄的用戶。這種人時(shí)常會(huì)遭到周圍人的厭惡。
　　“態(tài)度決定一切”，語(yǔ)態(tài)決定一個(gè)人的性格，也決定了客戶以怎樣的心態(tài)去面對(duì)銷售人員，進(jìn)而贏得大單。
　　8口頭語(yǔ)展示客戶的心理。
　　（1）“我個(gè)人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和藹可親，能做到客觀理智，冷靜分析，然后做出正確的判斷。
　　（2）經(jīng)常使用流行詞匯的人。隨大流，喜歡浮夸，缺少個(gè)人主見和獨(dú)立感。
　　（3）經(jīng)常使用“卻是如此”的人。大多是淺薄無(wú)知。
　　（4）“絕對(duì)”多的人。武斷的性格顯而易見。
　　（5）經(jīng)常使用外來(lái)語(yǔ)言和外語(yǔ)的人。虛榮心強(qiáng)，愛賣弄和夸耀自己。
　　（6）“我早就知道了”有表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望。
　　（7）“這個(gè)···”“那個(gè)···”“啊···”說(shuō)話辦事都比較小心謹(jǐn)慎。
　　（8）“果然”的人。多自以為是，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主張。
　　（9）“其實(shí)”的人。表現(xiàn)欲望強(qiáng)，希望能引起別人的注意。
　　（10）“最后怎么樣怎么樣”潛在的欲望沒(méi)有得到滿足。
　　（11）“我····”尋找各種機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)自己，以引起他人的注意。
　　（12）“真的”之類強(qiáng)調(diào)詞語(yǔ)的人。缺乏自信
　　（13）“你應(yīng)該···”“你不能···”“你必須···”多專制、固執(zhí)、驕橫，但對(duì)自己卻充滿了自信。
　　（14）經(jīng)常使用地方方言，并且底氣不足，理智氣壯的人。自信心強(qiáng)，有個(gè)性。
　　（15）“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比較單純，意氣用事，情緒不是很穩(wěn)定。
　　口頭語(yǔ)是由于長(zhǎng)期、高頻使用而形成的，具有鮮明的個(gè)人特色，是一個(gè)人內(nèi)在性格的口頭體現(xiàn)。
　　9掌握耐心傾聽的三部曲。
　　（1）抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心聽情感。
　　（2）傾聽時(shí)要避免不必要的干擾。
　　（3）做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者。行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ)，主動(dòng)傾聽對(duì)方的講話，事實(shí)上就是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。做一個(gè)好聆聽著，我們不僅會(huì)贏得客戶的贊美，更重要的是-贏得客戶的心。
　　在銷售的過(guò)程中，許多人無(wú)法留下良好的印象都是從不會(huì)或不愿傾聽開始的。因此，在日常工作中練好“耐心傾聽”這個(gè)基本功把。請(qǐng)牢記，不論客戶來(lái)自何方，你都要用心傾聽。