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健身業進入死胡同,711化一招捅破窗戶紙

2016-10-13 來源:《銷售與市場》雜志 瀏覽數:1125

過去我們就常聽到有人說,健身行業是朝陽產業,實際上在2015年之前這個行業和朝陽兩個字根本不相干。朝陽產業有兩個標志性的東西:一是大量資本進入,二是大量人才涌入,2015年之前這兩樣都沒有,不過從去年到現在,健身行業正在迎來史無前例的好機會。

  挑戰行業管理重的積弊
  
  過去我們就常聽到有人說,健身行業是朝陽產業,實際上在2015年之前這個行業和朝陽兩個字根本不相干。朝陽產業有兩個標志性的東西:一是大量資本進入,二是大量人才涌入,2015年之前這兩樣都沒有,不過從去年到現在,健身行業正在迎來史無前例的好機會。
  
  好機會帶動了一批健身企業的發展,比如純線上的Keep,專做線下平臺的快健康,還有線下新型健身房,比如杭州樂刻、光豬、超級猩猩。
  
  “光豬圈健身”的創始人王鋒從1997年就開始創業,當時做的房地產廣告公司在業內數一數二,直到2013年,王鋒收購了自己做了十幾年會員的青鳥健身,運營一年后他發現健身這個行業的弊端太多。
  
  “最大的弊病就是管理太重,人管人,對人的依賴性太大。”
  
  除此之外,預付費的慣性讓傳統健身房嚴重依賴現金流,一旦現金流斷掉,企業基本上也就死掉了。
  
  如此一來,亟待資金的健身房只能雇傭更多的人去向消費者推銷賣卡,管理成本、銷售成本日益上漲,成為一種惡性循環。如果單個店的壓力不算什么,連鎖到一定程度、超過管理半徑將很容易崩潰。
  
  此時王峰就開始琢磨怎么把互聯網這個工具運用到健身行業中來。
  
  他曾想過借鑒健身行業早已領先我們幾條街的歐美,但是發現他們對于互聯網的應用也并不是很多,但是覺得他們的做法還是值得研究一二。
  
  比如,他們的俱樂部在慢慢變小。
  
  再比如,國外俱樂部沒有管理者,沒有服務人員,看不到私教,只有一個前臺,有時候還不在。
  
  對比國內傳統健身俱樂部,他們通常是一個店長,下設三個經理,每個經理各帶一個主管,然后是基層員工。而光豬圈就沒有前臺,標配4個教練+1名保潔,教練也是合作方。
  
  成本高低之別,明顯之至。
  
  做健身行業的711
  
  光豬圈做的是線下“小而美的智能健身房集群”,就是朝著711便利店這樣的模式發展的,這個設定里有三個關鍵點:小、智能、連鎖。
  
  光豬健身房的面積通常在300~500平方米,店面的配備主要在杠鈴、啞鈴、動感單車、跑步機、各種力量器械,不涉及團課操課。
  
  光豬還用半年時間研發了一套智能系統,用戶可以在App上直接購買會員卡或者私教課程,對教練的預約、請假也在上面直接完成。光豬為用戶提供一只智能手環,用戶進門、使用器械、柜子、洗澡都要通過手環來完成。這種智能化的管理方式省掉了不少人工成本。
  
  手環使用起來極為方便,但是忘帶手環就麻煩了。雖然這是一種顧客的主動失誤,但是光豬需要考慮怎樣去避免和解決這種主動失誤的出現,而不是只為追求極致的方便,卻忽略了保障這種方便。
  
  在擴張上,光豬采用的是加盟店的方式,截至目前,光豬已經在37個城市簽約了129家店,正式開業的有10家,他們計劃在2016年開業60家店,從已經運營的健身房給出的數據來看,投資回報率在48%~81%不等。
  
  價格低到不需要決策
  
  如果給光豬圈健身做個用戶畫像,他們針對的是那批有健身需求但是又很懶、還在猶豫的人,這樣的人其實說多也多,說少也少。在健身成為一種流行生活方式后,不少人躍躍欲試,但推動他們決策的關鍵點在哪兒?
  
  說白了就是以低價格吸引客流。
  
  一開始就是用99元包月的方式來吸引用戶,這個價位基本不需要決策過程的,到店后有教練溝通,也許10個人里有2個就愛上健身房了。
  
  這樣下去成本可控嗎?
  
  低價只限前一個月,第二個月就恢復原價399元,這些成本其實不算什么,發傳單也是成本,還不如這種互聯網的做法,朋友圈一推省事多了。99元種子用戶的價格主要是用于新店的開業宣傳。
  
  說到價格,據了解某健身公司的價格一直定在199元包月,不存在前低后高的狀況。
  
  或許恒定的價格更有優勢。但是,如果連第一批興趣客戶和價格接受客戶都沒有,就好像又把顧客拒之門外了一般。
  
  當然,這些吸引、驅動用戶的做法,最終還是需要好的健身效果來留存。類似這種小規模的健身房,或許會存在機器、柜子不夠用的情況,如果做什么都要排隊,難免影響用戶體驗。在這種情況下,是不是需要一些錯峰手段,在非高峰期做一些優惠什么的?
  
  如果因為實惠得來的客流擁堵,無法得到初始的宣傳體驗,光豬圈損失的可能就不是這一點客戶了,而是口碑和品牌,“小而美”的初衷就是理想中的畫面了,更不用談像711一般遍地開花了。

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