2、全產業(yè)鏈是打造可持續(xù)售后服務的堅實基礎

　　風電項目長達20至25年的運營周期，使得持續(xù)的售后服務變得尤為重要。謝志霞對三一重能的售后服務能力很有信心。他表示，三一重能的服務特點一是速度快，二是備件全。而這些優(yōu)勢都是建立在全產業(yè)鏈的基礎之上。

　　(1)速度快。首先，三一重能的駐場服務隊伍技術成熟，熟悉產品，能快速應對現(xiàn)場突發(fā)問題，總部的快反工程師12小時內可抵達全國風場。這是因為在全產業(yè)鏈下，所有產品都有相應的服務工程師做維護，不需要服務外包;其次，全產業(yè)鏈實現(xiàn)了關鍵零部件的自制和直供，三一機組的零部件出現(xiàn)問題不用層層協(xié)調，可第一時間快速替換;第三，三一的其他產品也為三一重能的快速服務提供助力。例如由三一自主研發(fā)的風機維護專用汽車吊，可實現(xiàn)風機大部分空中維護，比履帶吊維護效率提高5倍以上。

　　(2)備件全。全產業(yè)鏈下，風電機組的所有關鍵零部件都有編碼登記和設計圖紙，如果零部件出現(xiàn)問題，即使型號停產，也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行維修，必要時還可隨時啟動該型號的標準化生產;對于非自制零部件，三一重能則采用“中心+區(qū)域”的物流管理模式，保證所有備件及時補倉、隨時發(fā)貨，不會造成客戶長時間停機等備件的情況。

　　謝志霞認為，要提供長時間的、全生命周期的優(yōu)質服務，全產業(yè)鏈的優(yōu)勢正可充分體現(xiàn)。目前風電市場上零部件供應商隊伍呈現(xiàn)多樣化，市場波動、供應商戰(zhàn)略調整均會影響零部件服務質量，特別是進口零部件的服務更難以控制。作為全產業(yè)鏈企業(yè)，三一重能每年將銷售收入的2%投入到服務建設，從協(xié)助設計到電網兼容再到優(yōu)化管理，形成了以服務文化、人才激勵、服務資源、信息系統(tǒng)、配件管理、服務監(jiān)控、售前服務、后市場服務為核心的“服務八要素”管理體系，大大減少了對零部件供應商的依賴，使三一自主運維、服務能力達到了質的提升，為實現(xiàn)快速可持續(xù)的售后服務，創(chuàng)造最大限度的客戶價值夯實了基礎。

　　3、三一強大的綜合能力是全產業(yè)鏈模式的有力保障

　　“很多人提出質疑，三一風電機組的零部件難道會比專業(yè)廠家做的更好?這是全產業(yè)鏈模式要解決的最關鍵問題之一。”謝志霞對記者說，業(yè)主關心的是全產業(yè)鏈上的所有產品如何在技術、品質、產量等方面與成熟的專業(yè)廠家相媲美。他認為：“產品做強做好的根本要素有三個，第一，有專業(yè)的人才隊伍，第二，有強大的制造能力，第三，有一流的質量管理體系。”三一重能經過多年的努力已經掌握了這三方面的綜合優(yōu)勢。

　　(1)專業(yè)的人才隊伍。三一重能擁有院士級技術專家指導小組和600多人的研發(fā)團隊，擁有從三一集團各事業(yè)部抽調的近千名熟練技術工人和百余名優(yōu)秀管理人員，可以說，整個三一集團相當部分的核心人才都已集中到了三一重能。

　　(2)強大的制造能力。三一集團作為中國第一，全球第五的工程機械制造商，在工藝制造上有十分成熟的經驗。依托三一集團的強大支撐，三一重能的制造能力在國內裝備制造企業(yè)里是數(shù)一數(shù)二的。謝志霞介紹，三一重能自制大部件應用在整機上以后，體現(xiàn)出來的產品載荷性能、壽命等指標均達到了行業(yè)要求。其中，主控和變流系統(tǒng)是通過整體設計完成的最佳匹配方案，能夠最大程度實現(xiàn)質量和效率的平衡。

　　(3)一流的質量管理體系。三一重能按照波音公司的航空級質量標準來設計產品質量管控體系，每個細節(jié)都精益求精，絕不放過任何環(huán)節(jié)的質量缺陷。在如此嚴格的質量控制下，三一風電機組體現(xiàn)出了優(yōu)異的性能。如山西省澤清嶺和織女泉兩個風場的三一機組就囊括了山西省2014年全年發(fā)電量的冠、亞軍。

　　全面掌握人才、制造、質量三大核心能力，三一重能打造全產業(yè)鏈上的全面優(yōu)質產品就有了有力的保障。隨著未來風電機組不斷向大容量發(fā)展，部件匹配、運輸、吊裝等問題也會越來越突出，而三一重能的全產業(yè)鏈優(yōu)勢則會逐漸顯現(xiàn)。謝志霞透露，三一重能通過全產業(yè)鏈提高部件匹配度，可將6.0MW機組的體積縮小至接近3.0MW機組，另外在機組運輸和吊裝方式上也有不少創(chuàng)新。