“風(fēng)運(yùn)通”的推出，有望重塑運(yùn)維服務(wù)模式，加速新手成長(zhǎng)為專家的進(jìn)程，促進(jìn)運(yùn)維行業(yè)人才的自由流動(dòng)，推動(dòng)傳統(tǒng)雇傭模式向更靈活、高效的方式轉(zhuǎn)變，解決運(yùn)維領(lǐng)域多年的“痼疾”

一款軟件，能否點(diǎn)亮風(fēng)電運(yùn)維人的夢(mèng)想

《風(fēng)能》雜志 | 趙靚，薛辰

如果最近您經(jīng)常在微信中瀏覽風(fēng)電運(yùn)維信息，很可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)名為“風(fēng)運(yùn)通”的視頻號(hào)會(huì)分享不少風(fēng)電機(jī)組維修知識(shí)。由于內(nèi)容是很難在公開渠道尋得的干貨，一個(gè)個(gè)短短幾十秒的視頻，瀏覽量卻能動(dòng)輒十萬。實(shí)際上，這只是“風(fēng)運(yùn)通APP”在社交網(wǎng)絡(luò)上的一種引流方式。這款在2024北京國際風(fēng)能大會(huì)暨展覽會(huì)（CWP2024）上剛剛宣布上線的手機(jī)APP軟件，早已在各大軟件市場(chǎng)中開放下載，因標(biāo)準(zhǔn)化地匯集了海量風(fēng)電機(jī)組故障處理知識(shí)，正迅速獲得一線風(fēng)電運(yùn)維工程師的青睞，注冊(cè)量不斷攀升。

這令記者感到疑惑：是怎樣一家企業(yè)和一群人，有能力將成千上萬條需要多年沉淀的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并分享出來？又會(huì)以怎樣的商業(yè)模式創(chuàng)造價(jià)值？直至采訪了北京優(yōu)利康達(dá)科技股份有限公司（下稱“優(yōu)利康達(dá)”）董事長(zhǎng)李精家，記者才恍然大悟。

“在行業(yè)中摸爬滾打很多年，我放棄了許多選項(xiàng)，一直在堅(jiān)持做好風(fēng)電服務(wù)這一件事。”李精家表示，“對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)也好，影響也罷，‘風(fēng)運(yùn)通’是我希望能夠?qū)崿F(xiàn)的一個(gè)小夢(mèng)想，是給自己和風(fēng)電服務(wù)業(yè)的一個(gè)交代。”

李精家于1978年考上大學(xué)，隨后在中國科學(xué)院攻讀碩士、博士。雖然是在國內(nèi)上學(xué)，可因?yàn)榻?jīng)常要與國際人士交流，掌握了較強(qiáng)的外語溝通能力，隨即進(jìn)入外資企業(yè)供職。他從項(xiàng)目經(jīng)理做起，逐漸成為外企的國內(nèi)首席代表，直至1994年成立了自己的第一家外貿(mào)公司，逐步將主營(yíng)業(yè)務(wù)集中于電力與醫(yī)療行業(yè)。

參與中國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人生契機(jī)，就此形成。

由于李精家一直在國內(nèi)外做變電站設(shè)備貿(mào)易，積累了足夠的國際資源；再加上我國風(fēng)電開發(fā)最初是由供電企業(yè)推動(dòng)的，早期風(fēng)電設(shè)備以引進(jìn)國外產(chǎn)品為主，甘肅電力局給了他一次千載難逢的機(jī)會(huì)。

“1996年，甘肅電力局希望嘗試開展風(fēng)電開發(fā)工作，找到了我這個(gè)國外資源相對(duì)豐富的合作者。但因?yàn)楫?dāng)時(shí)手頭并沒有太多資金可以購買設(shè)備，我們一起策劃了一個(gè)利用國外政府貸款的項(xiàng)目。”李精家回憶道，“我?guī)椭麄兩暾?qǐng)了500萬美元的西班牙政府貸款，但條件是必須購買西班牙企業(yè)的風(fēng)電機(jī)組。”

1994年，維斯塔斯在西班牙合資成立歌美颯。兩年后，李精家與該公司取得聯(lián)系，協(xié)助甘肅電力局購買其風(fēng)電機(jī)組。至此，4臺(tái)600kW歌美颯風(fēng)電機(jī)組被安裝到甘肅，成為歌美颯在中國安裝的第一批風(fēng)電機(jī)組。

到2001年，中國開始大規(guī)模引進(jìn)國外風(fēng)電設(shè)備。由于李精家獲得了足夠好的口碑，且將主營(yíng)業(yè)務(wù)逐漸聚焦到風(fēng)電上，供電企業(yè)紛紛與之合作。這使他代理的歌美颯風(fēng)電機(jī)組，在包括寧夏、河北、湖北、上海等多個(gè)省份的首個(gè)風(fēng)電項(xiàng)目安家落地。此后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，歌美颯一度成為中國風(fēng)電市場(chǎng)占有率最高的外資品牌。

“歌美颯沒有把我當(dāng)外人，其高管會(huì)議都會(huì)邀請(qǐng)我參加。一方面，因?yàn)橹袊袌?chǎng)是他們重要的戰(zhàn)略發(fā)展方向，另一方面是我們的合作確實(shí)為其產(chǎn)品帶來了不錯(cuò)的銷量。”李精家回憶道，“經(jīng)我們公司賣出的歌美颯機(jī)組，達(dá)到了3000多臺(tái)。”

此后，中國風(fēng)電機(jī)組國產(chǎn)化率70%的政策出臺(tái)，歌美颯需要在國內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化布局。作為該公司的高級(jí)顧問，李精家堅(jiān)持將生產(chǎn)基地設(shè)置于天津，甚至連建設(shè)廠房的土地，都是由他出面幫助談妥的。

“當(dāng)機(jī)組賣了很多后，服務(wù)能力就成了需要解決好的事情。”這成為李精家從風(fēng)電機(jī)組銷售轉(zhuǎn)向服務(wù)的重要原因。

經(jīng)歷過那段時(shí)期的業(yè)內(nèi)人士都清楚，作為外資企業(yè)，如果所有服務(wù)都由國際團(tuán)隊(duì)來完成，不但成本高，效率還低。歌美颯認(rèn)為，采用國際服務(wù)團(tuán)隊(duì)已不可持續(xù)，必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)的屬地化。因此，該公司決定在服務(wù)環(huán)節(jié)與李精家進(jìn)行合作，由他成立一家獨(dú)立公司，全權(quán)代理歌美颯風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)維服務(wù)。

2003年，一個(gè)響徹我國風(fēng)電服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)——優(yōu)利康達(dá)誕生了。

優(yōu)利康達(dá)的管理制度、報(bào)表、技能培訓(xùn)，都由歌美颯服務(wù)體系直接復(fù)制，甚至該公司的第一批20名工程師也全部在西班牙培養(yǎng)。這使其成為國內(nèi)成立最早、起點(diǎn)最高、最成體系的第三方運(yùn)維公司。

一開始，優(yōu)利康達(dá)的運(yùn)維業(yè)務(wù)全部來自于歌美颯，它更像是歌美颯在中國的服務(wù)中心。隨著中國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，幾年后歌美颯提出，優(yōu)利康達(dá)可以承接其他企業(yè)的業(yè)務(wù)，從而使其走上了第三方運(yùn)維之路。

此后，優(yōu)利康達(dá)的合作伙伴逐漸從歌美颯擴(kuò)展至其他整機(jī)企業(yè)，又從整機(jī)企業(yè)擴(kuò)展至開發(fā)企業(yè)，幾大發(fā)電集團(tuán)幾乎都與該公司進(jìn)行過合作。其業(yè)務(wù)構(gòu)成逐漸從運(yùn)維服務(wù)擴(kuò)展至備件、零部件制造、運(yùn)維培訓(xùn)等領(lǐng)域。到2017年，優(yōu)利康達(dá)已經(jīng)擁有工程師2000多人，直至李精家決定對(duì)公司進(jìn)行大刀闊斧的調(diào)整。

“我們始終要與市場(chǎng)中的幾百家小公司拼價(jià)格、拼效益，導(dǎo)致嚴(yán)重‘內(nèi)卷’。這類業(yè)務(wù)只有賬面上賺錢，現(xiàn)金流卻是負(fù)的。”李精家坦言。

事實(shí)上，目前中國風(fēng)電機(jī)組備件與運(yùn)維市場(chǎng)確實(shí)存在魚龍混雜的狀況。如果一家企業(yè)按照國外的運(yùn)營(yíng)體系與理念經(jīng)營(yíng)，為員工提供可期的待遇與完善的勞保，那么將很難與只有兩三個(gè)人的小公司競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，延遲付款現(xiàn)象在后市場(chǎng)中成為普遍現(xiàn)象，應(yīng)收賬款最長(zhǎng)者，甚至被拖欠兩年之久。

2021年，李精家決定調(diào)整優(yōu)利康達(dá)的業(yè)務(wù)，從而使公司能夠更從容地參與市場(chǎng)，利潤(rùn)率得到有效提升。

舊的業(yè)務(wù)被剝離，新的業(yè)務(wù)被補(bǔ)充，這是對(duì)市場(chǎng)需求變換的正常響應(yīng)。面對(duì)“內(nèi)卷”嚴(yán)重的運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)，李精家決定引入新的技術(shù)工具，擺脫抱殘守缺的服務(wù)模式。

李精家認(rèn)為，“無人值守，少人值班”勢(shì)必將成為未來風(fēng)電運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì)。“行業(yè)的進(jìn)步不是一蹴而就的，至少3至5年時(shí)間內(nèi)，風(fēng)電項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)還將遵循每增加一個(gè)項(xiàng)目，就增加相當(dāng)數(shù)量的運(yùn)維工程師這一傳統(tǒng)模式，人員減少的過程還沒發(fā)生。但隨著管理能力的提升與進(jìn)步，未來總有一天人員數(shù)量會(huì)到達(dá)頂峰，并逐漸減少，最終實(shí)現(xiàn)‘無人值守，少人值班’。”

這種發(fā)展趨勢(shì)，必然會(huì)對(duì)運(yùn)維工程師乃至開發(fā)企業(yè)的能力與素質(zhì)產(chǎn)生新的要求。比如，現(xiàn)在的風(fēng)電項(xiàng)目中往往配備有技術(shù)能力水平不同的運(yùn)維工程師，能力強(qiáng)的運(yùn)維工程師會(huì)有更多機(jī)會(huì)解決高難度問題，而能力弱的只能不斷解決低難度問題，前者如果休假或進(jìn)行其他工作，一旦風(fēng)電機(jī)組出現(xiàn)高難度故障，維修時(shí)間與效率就難以保障。

此外，在一些大型風(fēng)電項(xiàng)目或區(qū)域中，常會(huì)安裝有不同品牌的風(fēng)電機(jī)組。在現(xiàn)有情況下，一位運(yùn)維工程師往往只會(huì)維修一個(gè)品牌的機(jī)組，這就導(dǎo)致人員利用率與維修保證率的降低。

為了解決這個(gè)問題，李精家決定利用優(yōu)利康達(dá)多年積累的經(jīng)驗(yàn)與能力，發(fā)揮第三方運(yùn)維公司的特長(zhǎng)，開發(fā)出一款能夠幫助運(yùn)維新手搞定不同品牌機(jī)組各類故障的軟件。自此，“風(fēng)運(yùn)通”應(yīng)運(yùn)而生。

“如果一座風(fēng)電場(chǎng)只有3位運(yùn)維工程師，作為開發(fā)企業(yè)，你會(huì)希望他們只能解決不同難度或一類產(chǎn)品的問題，還是希望他們一專多能，同時(shí)具有很高的技術(shù)水平？”李精家問記者。

答案當(dāng)然是后者。因?yàn)楹笳邔?duì)服務(wù)保障有利，能直接提升運(yùn)維效率，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，反向促進(jìn)“無人值守，少人值班”早日實(shí)現(xiàn)。

據(jù)了解，目前業(yè)內(nèi)高級(jí)運(yùn)維工程師一年的產(chǎn)值約為20萬元，普通工程師在15萬元，扣除人員與各類管理成本，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)中基本沒什么利潤(rùn)可言。這是由于除定檢時(shí)段外，運(yùn)維工程師工作間隙不確定性大，甚至一至兩天都可能沒有故障需要去處理。

運(yùn)用“風(fēng)運(yùn)通”后，每一位工程師都可以穿透不同難度與不同品牌機(jī)組故障處理的技術(shù)瓶頸，從而不用拘泥于一座風(fēng)電場(chǎng)，可將工作范圍擴(kuò)大至區(qū)域級(jí)。這時(shí)，每一位工程師的年產(chǎn)值可以上升至30萬~40萬元，從而進(jìn)一步提高員工福利與企業(yè)利潤(rùn)水平。

那么，“風(fēng)運(yùn)通”到底是如何幫助一名“小白”成為運(yùn)維專家的呢？

“我們大概測(cè)算過，一臺(tái)機(jī)組的常見及疑難故障點(diǎn)平均為70~90個(gè)，目前進(jìn)入后市場(chǎng)的機(jī)組常見及疑難故障點(diǎn)至少在2萬個(gè)以上。這些故障點(diǎn)就是運(yùn)維工程師們需要處理解決的問題，也是‘風(fēng)運(yùn)通’產(chǎn)品信息量的目標(biāo)。”李精家表示，“我們通過錄制標(biāo)準(zhǔn)視頻、拍攝標(biāo)準(zhǔn)照片、撰寫標(biāo)準(zhǔn)文稿的方式，對(duì)這些故障點(diǎn)的解決方案進(jìn)行整合，再運(yùn)用AI技術(shù)，使運(yùn)維工程師能很快得到想要的答案，當(dāng)然也會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化的指引。”

據(jù)稱，技術(shù)人員們基于公司多年積累的運(yùn)維數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，將故障以出現(xiàn)頻率高低和用戶使用概率為優(yōu)先級(jí)排序，再邀請(qǐng)高級(jí)工程師制作故障解決的腳本，并通過不同形式展現(xiàn)出來。每個(gè)故障解決耗時(shí)不同，難易程度不同。技術(shù)人員會(huì)將一些故障從發(fā)現(xiàn)、分析到判斷是否為假故障，直至最終解決的整個(gè)過程都展示出來。

“我們從一開始就要求，必須考慮用戶是一位新手，這樣的定位增加了很大的工作量。比如，教老司機(jī)怎么開一輛新車，一般不用講太多細(xì)節(jié)，但要教會(huì)一個(gè)新手司機(jī)，所有細(xì)節(jié)都得講到位才行。”李精家解釋道。

經(jīng)過一段時(shí)間的積累，在窮盡的2萬個(gè)故障點(diǎn)中，“風(fēng)運(yùn)通”的技術(shù)人員已經(jīng)整理完成其中最常見的5000個(gè)。隨著熟練度的提升，下一步的效率會(huì)越來越高。

在團(tuán)隊(duì)成員不斷對(duì)“風(fēng)運(yùn)通”產(chǎn)品進(jìn)行完善的同時(shí)，李精家還計(jì)劃與整機(jī)和部件制造企業(yè)、開發(fā)企業(yè)、外部運(yùn)維工程師建立合作，將“風(fēng)運(yùn)通”打造成為一個(gè)行業(yè)共建共享的平臺(tái)。

“我一直在思考，將優(yōu)利康達(dá)正在開展的培訓(xùn)業(yè)務(wù)整合進(jìn)來，從而極大地調(diào)整線上線下培訓(xùn)方式，將完善的培訓(xùn)體系與故障解決方案案例相結(jié)合，使‘風(fēng)運(yùn)通’成為行業(yè)的知識(shí)寶庫。”李精家表示。

隨著“風(fēng)運(yùn)通”影響力的不斷提升，李精家也在為其謀求更多樣的合作模式。目前，“風(fēng)運(yùn)通”主要面對(duì)的用戶群體是運(yùn)維工程師，未來將進(jìn)一步擴(kuò)大至技術(shù)能力較為薄弱的小型開發(fā)企業(yè)，直至與央（國）企進(jìn)行合作。這套系統(tǒng)將成為企業(yè)智能化管理的一部分，為運(yùn)維工程師的工作提供標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步為個(gè)人、企業(yè)與行業(yè)發(fā)展賦能。

“我覺得一個(gè)人也好，一個(gè)企業(yè)也好，不同的定位會(huì)決定能走多遠(yuǎn)。僅僅依靠‘內(nèi)卷’不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。在這樣的理念下，優(yōu)利康達(dá)一直堅(jiān)持通過創(chuàng)新技術(shù)與模式，給自身與合作伙伴同時(shí)帶來‘增值’。”李精家感慨，“我知道這件事特別難，投入特別大。在開發(fā)‘風(fēng)運(yùn)通’的那段時(shí)間，同事們加班加點(diǎn)，我也在傾注全力給予支持。我們希望能夠像愚公移山一樣，把這件事做好。”

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來源：《風(fēng)能》雜志，文：趙靚，薛辰