我們認為，企業(yè)的唯一正確的目標是：為客戶創(chuàng)造價值。顧客才是企業(yè)的靈魂。很多企業(yè)做著做著就找不到方向了，哪里有利潤就去哪里。但是我們認為,收益率不是組織和商業(yè)活動的目的，而是企業(yè)經(jīng)營的限制性因素。在實際的運行當中作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)很容易為了利潤而利潤。但我們的企業(yè)老板應(yīng)該認識到，利潤不是企業(yè)的目的，僅僅關(guān)注當前的高額利潤不能保證我們明天的生存。例如，當產(chǎn)品供不應(yīng)求時，很多企業(yè)忽視產(chǎn)品質(zhì)量，只重視規(guī)模，但是，當供求關(guān)系發(fā)生變化以后，許多企業(yè)一夜之間都倒閉了，而重視質(zhì)量，強化內(nèi)功的企業(yè)在市場上站穩(wěn)了腳跟。

    4、問題四：如何才能做到基業(yè)長青，企業(yè)永遠興旺？

    對于中國企業(yè)來說，企業(yè)一下子做得很大，然后迅速衰敗下去,這種現(xiàn)象在中國市場特別常見。各領(lǐng)風(fēng)騷三五年?！兜赖陆?jīng)》里有一句話叫做“物壯則老”，萬事萬物到了巔峰一定會衰落下來，這似乎是一種規(guī)律。那么，如何才能使企業(yè)保持長盛不衰呢？對企業(yè)老板而言，我們的建議就是，不斷地勇于挑戰(zhàn)自我，自以為非?，F(xiàn)在很多企業(yè)的管理者被原來成功的思維束縛住了，按照過去的方法一直做下去，無法挑戰(zhàn)自我。

    這時候，你必須挑戰(zhàn)自己固有的思維，打破自己過去的成功，不要自以為是，要自以為非。因為顧客的需求每天都在變，如果固步自封，明天就跟不上顧客的要求了。所以我們建議，企業(yè)老板每天問自己三個問題：第一，我們是做什么的？第二，我的顧客是誰？第三，顧客認為什么是最有價值的？這樣的話，管理者就會不斷提出來現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程有什么問題，我現(xiàn)在給顧客創(chuàng)造的價值還差什么，我們就能不斷地改變和提高。

    企業(yè)破產(chǎn)是因為老板用來當做組織決策基礎(chǔ)的有關(guān)外部環(huán)境的假設(shè)不再符合實際情況。這時候企業(yè)必須做到?jīng)Q策符合時時變化的外部環(huán)境。如果沒有做到，當時也未必馬上顯露出來，但是一旦危險像冰山一樣顯露出來時，企業(yè)可能就像泰坦尼克號一樣，已經(jīng)來不及轉(zhuǎn)向了。觀念的改變并沒有改變事實，改變的是對事實的看法和認識！作為企業(yè)老板，就應(yīng)不斷地挑戰(zhàn)自我，自以為非。