“誠信、熱情、嚴正、高效”是南車風電的服務(wù)理念。多年來，售后服務(wù)一直是南車風電產(chǎn)品整體解決方案的重要組成部分，也是南車風電擁有的特色優(yōu)勢。伴隨風電產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，公司的售后服務(wù)體系日益完善，售后服務(wù)隊伍也更加成熟及專業(yè)。
　　《風能》：南車風電在售后服務(wù)上取得的成績和近期工作布局是怎樣的？
　　梁裕國：南車風電一直重視售后服務(wù)工作，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)文化建設(shè)和售后服務(wù)體系建設(shè)兩個方面。我們吸納了整個株洲所在軌道交通“綠蔭服務(wù)”的精神和內(nèi)涵，同時結(jié)合風電行業(yè)售后服務(wù)要求策劃了專有品牌——“南風服務(wù)”，這既彰顯了南車品牌，又有溫暖用戶的意思。
　　我們致力于將售后服務(wù)工作規(guī)范化、標準化，并在風電行業(yè)率先啟動了售后服務(wù)體系認證工作。今年5 月，公司通過了全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會的評審，獲得了風電行業(yè)唯一的“五星認證”證書，下一步我們還會將所有關(guān)鍵部件供應(yīng)商的售后服務(wù)納入到我們的售后服務(wù)體系中統(tǒng)一管理，以求全方位地滿足客戶需求，提升工作效率，盡可能為客戶創(chuàng)造價值。
　　《風能》：不管是生產(chǎn)還是售后，研發(fā)能力的培養(yǎng)都是最基礎(chǔ)的要素，能否談?wù)勀宪囷L電在這方面的理念和做法？
　　梁裕國：風電技術(shù)人才的培養(yǎng)，既要“走出去”，也要“引進來”。“走出去”是出去學習，也要引進。目前我國風電技術(shù)方面出去學習的不太多，引進的也不太多。所以，我們的眼光還要放遠一些，將國際上優(yōu)秀的東西引進來。現(xiàn)在國內(nèi)風電產(chǎn)業(yè)引進的主要是設(shè)計技術(shù)，但是在應(yīng)用技術(shù)和基礎(chǔ)科學上還很欠缺。
　　一個企業(yè)應(yīng)該有包容心，要容人所長，并借鑒和吸收別人的精華。只有做到這一點，我們才能吸引更優(yōu)秀的人才來發(fā)展企業(yè)。對南車風電來說，這幾年我們更多地是依靠自己的力量來發(fā)展技術(shù)，尤其是株洲所50 年來掌握的核心技術(shù)，如變流技術(shù)、電子控制技術(shù)、系統(tǒng)技術(shù)等，在這些方面我們是有優(yōu)勢的，而且基本也還是靠自己。但是，在風電機組的機械基礎(chǔ)和整機設(shè)計技術(shù)上面，我們還需要多學習國外的先進技術(shù)和經(jīng)驗。
　　《風能》：您如何看待南車風電以及整個國內(nèi)風電市場的發(fā)展現(xiàn)狀和前景？
　　梁裕國：盡管目前我們面臨很多困難，比如機組價格偏低、現(xiàn)金流吃緊、市場增幅降低等，但“十三五”期間，我們?nèi)詴远ú灰频匕扬L電行業(yè)做好。對于南車及株洲所而言，風電事業(yè)部不僅是一個整機牽頭單位，還是承載著株洲所和中國南車希望的新能源產(chǎn)業(yè)代表。
　　目前中國南車風電產(chǎn)業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈已經(jīng)非常完善和成熟，發(fā)電機、葉片、變流器、齒輪箱這些主要零部件在行業(yè)獲得了良好口碑。所以，我們有將風電產(chǎn)業(yè)打造成中國南車第二大支柱產(chǎn)業(yè)的決心和能力，這也符合中國南車的整體戰(zhàn)略要求。