摘 要：對(duì)于我國(guó)風(fēng)電發(fā)展增速放緩、慢慢步入調(diào)整期的新情況，文章提出風(fēng)電領(lǐng)域應(yīng)該建立以用戶為中心的制造服務(wù)型
企業(yè)，并從服務(wù)理念在提升風(fēng)電整體水平上的重要角色以及如何為優(yōu)秀的制造服務(wù)企業(yè)營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境兩方面著手，描述了我國(guó)風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵條件。

　　0 引言
　　目前中國(guó)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷由“量”的增長(zhǎng)到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變過程，企業(yè)更加重視技術(shù)創(chuàng)新，用戶更加看重質(zhì)量、服務(wù)，行業(yè)發(fā)展逐步規(guī)范。作為風(fēng)電產(chǎn)業(yè)鏈條中跨度最長(zhǎng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)風(fēng)電服務(wù)包括從售前、產(chǎn)品交付、安裝調(diào)試、質(zhì)保期服務(wù)到設(shè)備壽命期的各個(gè)過程，貫穿于風(fēng)電機(jī)組的整個(gè)生命周期，其重要性不言而喻。以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)，著力提升服務(wù)水平和質(zhì)量，已成為當(dāng)
今風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素和必要條件。
　　1 中國(guó)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)增速放緩
　　中國(guó)風(fēng)電只用了短短的幾年時(shí)間，已然成為全球風(fēng)電市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。據(jù)中國(guó)可再生能源學(xué)會(huì)風(fēng)能專業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)分析，到2011 年年底，我國(guó)（不包括臺(tái)灣地區(qū)）新增裝機(jī)容量17630.9兆瓦，累計(jì)裝機(jī)容量為62364.2 兆瓦。[1] 不可置否，中國(guó)在可再生清潔能源利用上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
　　2011 年，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)疲軟，國(guó)際金融危機(jī)影響加劇，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，電力需求也進(jìn)而出現(xiàn)回落。國(guó)家能源局收緊了地方政府在風(fēng)電場(chǎng)建設(shè)上的審批權(quán)，這一因素導(dǎo)致風(fēng)電新開工項(xiàng)目建設(shè)速度放慢。同時(shí)，風(fēng)電行業(yè)也出現(xiàn)其他一些問題，如建設(shè)資金緊張、風(fēng)電上網(wǎng)難、企業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈等。復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，令連續(xù)幾年高速發(fā)展的中國(guó)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)步入一個(gè)調(diào)整期，這種轉(zhuǎn)變也給我國(guó)風(fēng)電制造企業(yè)的生存環(huán)境帶來了很大挑戰(zhàn)。
　　風(fēng)電企業(yè)正面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，風(fēng)電行業(yè)也在悄然開始一場(chǎng)技術(shù)革命與市場(chǎng)變革，即從“量”的增長(zhǎng)到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過幾年格局的變化，對(duì)風(fēng)電機(jī)組產(chǎn)品的話語權(quán)開始過渡到業(yè)主手里，他們對(duì)機(jī)組的質(zhì)量和服務(wù)也提出了更高的要求。
　　很多風(fēng)電企業(yè)也開始從不斷擴(kuò)張制造規(guī)模、到處跑馬圈地的狀態(tài)向夯實(shí)基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功、關(guān)注用戶的方向轉(zhuǎn)變。很多風(fēng)電企業(yè)開始更加重視本身產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)革新，希望在新形勢(shì)下用技術(shù)和服務(wù)來支撐企業(yè)度過風(fēng)電行業(yè)的調(diào)整期。
　　雖然這個(gè)轉(zhuǎn)變需要付出一定的代價(jià)，也需要經(jīng)歷一個(gè)階段。但是任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都是曲折前進(jìn)的過程，我們依然看好中國(guó)風(fēng)電光明的發(fā)展前景。
　　2 建立以用戶為中心的制造服務(wù)型企業(yè)