3.2 國內(nèi)風(fēng)電服務(wù)市場的不成熟表現(xiàn)
　　目前，國內(nèi)風(fēng)電企業(yè)，無論是制造商還是投資商都面臨服務(wù)的瓶頸。由于國內(nèi)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長過快，服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)都嚴(yán)重滯后。風(fēng)電投資商更多依賴于主機(jī)設(shè)備制造商的服務(wù)，基于自身的能力、質(zhì)量擔(dān)憂以及對利益的考慮，業(yè)主方想方設(shè)法地延長設(shè)備的質(zhì)保期。
　　在這種情況下，風(fēng)電設(shè)備制造商在服務(wù)方面的責(zé)任和壓力越來越大。首先，他們要為不斷延長的質(zhì)保服務(wù)買單，服務(wù)的期限越來越長，從早期的2、3 年，到現(xiàn)在普遍的5 年，甚至更長，而且招標(biāo)條件也越來越苛刻；其次，風(fēng)電產(chǎn)品價(jià)格越來越低，一些機(jī)組已脫離了產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值，市場正由前期過度消耗市場資源、為技術(shù)質(zhì)量不成熟買單，向過度、超前消耗服務(wù)轉(zhuǎn)變。這種不成熟的市場表現(xiàn)將嚴(yán)重影響整體服務(wù)水平的提高，并且難以實(shí)現(xiàn)培育一批有實(shí)力、有責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀風(fēng)電企業(yè)的目標(biāo)。
　　4 為優(yōu)秀的制造服務(wù)型企業(yè)營建良好的成長環(huán)境
　　毋庸置疑，我國的風(fēng)電服務(wù)型企業(yè)的培育已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的發(fā)展方向。當(dāng)然，這種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，既需要風(fēng)電企業(yè)自身的堅(jiān)持和創(chuàng)新，也需要建立規(guī)范、公平的良好行業(yè)環(huán)境。
　　4.1 風(fēng)電企業(yè)要堅(jiān)持以用戶為中心，堅(jiān)持做行業(yè)的長跑者雖然風(fēng)電企業(yè)發(fā)展遇到暫時(shí)的困難，但中國風(fēng)電的未來發(fā)展依然前景廣闊，這個(gè)大的方向依然非常明晰。風(fēng)電產(chǎn)業(yè)需要培養(yǎng)一批有責(zé)任的企業(yè)，努力做行業(yè)的長跑者和領(lǐng)跑者。
　　首先，這批企業(yè)要有實(shí)力，能夠在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量進(jìn)步、服務(wù)提升和技術(shù)創(chuàng)新方面可以持續(xù)地投入。其次，這批企業(yè)必須有耐力、并有能力承受市場的起伏和波動(dòng)，甚至是較長時(shí)間的低迷。最后，這批企業(yè)需要更有責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)行業(yè)重任，長期以用戶為中心，堅(jiān)持做產(chǎn)業(yè)的生力軍。
　　當(dāng)前，對那些致力于做風(fēng)電行業(yè)的長跑者來說，這些企業(yè)應(yīng)積極抓住當(dāng)前產(chǎn)業(yè)調(diào)整的機(jī)遇，建立以用戶為中心的服務(wù)宗旨，以用戶滿意為目標(biāo)，迅速完成向制造服務(wù)型企業(yè)的亮麗轉(zhuǎn)型，主要包括：建立快速的服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)。體現(xiàn)貼近用戶、快速響應(yīng)、及時(shí)反饋、高效處理的服務(wù)理念，完善服務(wù)體系、構(gòu)建區(qū)域化服務(wù)結(jié)構(gòu)、建立區(qū)域備件中心，切實(shí)為用戶提供高效快捷的服務(wù)。
　　提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。在風(fēng)電服務(wù)方面，我們也希望看到更多像汽車“4S”店一樣的風(fēng)電機(jī)組“4S”店大量誕生，可以為風(fēng)場運(yùn)營提供及時(shí)的備件供應(yīng)、部件修理和專業(yè)化服務(wù)。我們也期待風(fēng)電行業(yè)有更多“麥當(dāng)勞”式的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，風(fēng)電設(shè)備制造商或風(fēng)場運(yùn)營商對于所服務(wù)、管理的風(fēng)場建立統(tǒng)一的管理模式，從管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)內(nèi)容、工作規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、備件保障和人才培訓(xùn)等方面均建立起標(biāo)準(zhǔn)化的模式。
　　信息化管理。建立高效的ERP服務(wù)信息管理平臺和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)包括企業(yè)、客戶在內(nèi)的整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理。為用戶提供整體解決方案。這套整體解決方案應(yīng)該囊括從風(fēng)場選址、測風(fēng)、項(xiàng)目建設(shè)、經(jīng)濟(jì)性保障、電網(wǎng)適應(yīng)性、終身服務(wù)在內(nèi)的整體解決方案。
　　4.2 需要行業(yè)的規(guī)范為企業(yè)轉(zhuǎn)型營造良好環(huán)境
　　如前所述，中國風(fēng)電市場還不是很成熟，對于行業(yè)管理者而言，更應(yīng)借此機(jī)會建立健全行業(yè)規(guī)范，完善技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入條件，給風(fēng)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供政策上的支持，構(gòu)建投資方與制造商的雙贏模式，為優(yōu)秀企業(yè)搭建良好的發(fā)展平臺，為產(chǎn)業(yè)的健康、良好發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。